Des solutions informatiques adaptées à vos processus

Au sein de l'équipe Ingénierie, vous participez à la conception, au développement et à la mise en production de solutions logicielles pour le compte de nos clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit, infrastructure et BPO pour livrer des applications fiables et maintenables.

• Analyser les besoins fonctionnels et rédiger les spécifications techniques
• Concevoir et développer des fonctionnalités en suivant les bonnes pratiques de génie logiciel
• Écrire des tests unitaires et d'intégration pour garantir la qualité du code
• Participer aux revues de code et contribuer à l'amélioration des standards d'équipe
• Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes
• Documenter les composants et les interfaces développés
• Communiquer l'avancement et les obstacles lors des rituels Agile (stand-up, sprint review)

• Formation Bac+5 en informatique, génie logiciel ou équivalent
• Maîtrise d'au moins un langage back-end (Python, Java, Node.js ou équivalent)
• Expérience avec les bases de données relationnelles et/ou NoSQL
• Connaissance des principes REST, des API et des architectures microservices
• Pratique de Git et des workflows de développement collaboratif

• Expérience avec les environnements cloud (AWS, GCP ou Azure)
• Connaissance des pratiques CI/CD et de la conteneurisation (Docker, Kubernetes)
• Sensibilité aux enjeux de sécurité applicative (OWASP)

En tant que Spécialiste Infrastructure IT, vous êtes le garant de la disponibilité, de la performance et de la sécurité des systèmes informatiques de nos clients. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des infrastructures : conception, déploiement, supervision et évolution.

• Administrer et maintenir les serveurs physiques et virtuels (Linux, Windows Server)
• Configurer et superviser les équipements réseau (routeurs, switches, pare-feu)
• Déployer et gérer des environnements cloud (IaaS, PaaS)
• Mettre en œuvre les politiques de sauvegarde et les plans de reprise d'activité
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 dans les délais contractuels
• Appliquer et maintenir les correctifs de sécurité sur l'ensemble du parc
• Produire et mettre à jour la documentation technique des infrastructures gérées

• Formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux, systèmes ou informatique
• Maîtrise de l'administration système Linux et Windows Server
• Connaissance des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Expérience sur au moins une plateforme cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Capacité à travailler en astreinte et à réagir rapidement aux incidents

• Certification professionnelle (CCNA, CompTIA Network+, AWS Solutions Architect...)
• Expérience avec les outils de supervision (Zabbix, Nagios, Prometheus)
• Pratique de l'automatisation avec Ansible, Terraform ou des scripts Bash/PowerShell

L'Analyste d'Affaires BPO est le pont entre les équipes d'externalisation et les clients. Vous analysez les processus opérationnels, proposez des améliorations et veillez à ce que les agents BPO disposent des outils, des processus et des indicateurs nécessaires pour atteindre leurs objectifs.

• Cartographier et documenter les processus métier des clients de manière précise
• Identifier les goulots d'étranglement et proposer des optimisations mesurables
• Rédiger les procédures opérationnelles standard (SOP) pour les équipes BPO
• Définir les indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi régulier
• Assurer le lien entre les équipes techniques et les équipes opérationnelles
• Participer à la formation et à l'intégration des agents BPO sur les nouvelles procédures
• Produire des rapports d'activité à destination des clients et de la direction

• Formation Bac+4/5 en gestion, management ou informatique de gestion
• Expérience en environnement BPO ou centre de services
• Maîtrise des outils de modélisation de processus (BPMN, Visio ou équivalent)
• Sens de l'analyse, rigueur et capacité à synthétiser des informations complexes
• Aisance relationnelle pour interagir avec des interlocuteurs variés

• Certification Lean, Six Sigma ou équivalent
• Connaissance des outils CRM et de ticketing (Zendesk, Salesforce, Jira)
• Maîtrise de l'anglais professionnel à l'écrit et à l'oral